Вместе менять мир
Для того чтобы хотя бы немного облегчить жизнь родителей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями здоровья, пять лет назад в стране была учреждена Всероссийская организация родителей детей-инвалидов (ВОРДИ). Вскоре такое отделение появилось и в Кузбассе – Кемеровское региональное отделение, руководителем которой стала Ольга Лазарева.
В отделение за помощью все эти годы обращались с самыми разными вопросами. В основном с просьбой помочь в оформлении инвалидности, подборе технических средств реабилитации для детей с ограниченными возможностями здоровья. Некоторые семьи, имеющие комплекс проблем, берут на повторное сопровождение.
Оказывать такую поддержку стало гораздо легче, когда год назад в рамках ВОРДИ был внедрён в жизнь масштабный проект – семейные приёмные. Он направлен на то, чтобы семьям с детьми с ограниченными возможностями здоровья, а также ментальными инвалидами, чей возраст составляет 18 лет и старше, предоставлять бесплатную помощь в решении многих жизненных ситуаций и, казалось бы, неразрешимых проблем. В нашем регионе такая приёмная начала действовать с мая прошлого года под руководством новокузнечанки Ларисы Ивановой. За это время в семейную приёмную Кемеровского регионального отделения обратились 500 человек (а всего проект объединил уже 42 региона России).
Работает необычная приёмная бесплатно, на волонтёрских началах. Для автоматизации процессов обработки обращений разработана электронно-цифровая модель – CRM семейные приёмные ВОРДИ; подключён федеральный бесплатный для родителей номер 8 800 250 4243, который позволяет обратиться в семейные приёмные всех регионов, где ведётся проект. Специалисты службы прошли обучение работе в электронном ресурсе, и потому приём заявлений от семей-благополучателей производится с использованием данной системы. Благодаря ей запрос-обращение может быть отправлен в семейную приёмную с любого устройства, а само обращение поступает в работу в консультационный пункт – семейную приёмную конкретного региона.
По словам Ларисы Ивановой, руководителя семейной приёмной Кемеровского регионального отделения ВОРДИ, эта модель уникальна в своём роде. Идёт постоянная связь с семьёй, оказывается консультационно-информационная помощь родителям детей-инвалидов и детей с особыми потребностями – в целом по широкому спектру вопросов. «На каждую семью, обратившуюся в службу, заводится карточка, к которой можно прикрепить документы, отображается вся история работы с обращением и выполненные специалистом действия по запросу семьи. Родителям также автоматически отправляются сообщения на указанную почту по каждому шагу специалиста относительно его работы с обращением. Так что всё подконтрольно и под полной ответственностью. Более того, семью с особым ребёнком специалист после консультации сопровождает и дальше», – отмечает Лариса Александровна.
Система, в которую поступают вопросы от родителей особых детей, очень прозрачна и в считанные секунды в ней можно сделать так называемую выгрузку обращений по каждому направлению. Это помогает оперативно поддерживать обратную связь любому региональному министерству или ведомству для выработки обоснованных и аргументированных решений и предложений.
В семейную приёмную ВОРДИ Кемеровской области обращаются как семьи детей с инвалидностью, которые впервые стали родителями, так и родители, прошедшие свой жизненный путь с особенным ребёнком. Все они нуждаются в поддержке при рождении такого ребёнка: в информировании об имеющихся льготах, услугах ведомств в различных сферах жизни, о правах в соответствии с действующим законодательством и так далее (к слову, информация об услугах ведомств в различных сферах жизни инвалида разрознена и консультации ведомств производятся только по вопросам, относящимся к их ведомственным полномочиям).
Семейные приёмные – это потребность времени и условий жизни, поскольку родителям детей-инвалидов бывает сложно разобраться в большом потоке информации. Им не всегда хватает времени изучить нормативные и правовые документы, подать обращения в разные ведомства для решения жизненно важных вопросов, так как особые дети нуждаются в повышенном внимании и заботе. Тем более что обращения в ведомства затруднены и затратны по времени. Поэтому так важна помощь семейных приёмных в режиме «одного окна», куда родитель может обратиться по единой на всей территории России ссылке help.vordi.org или позвонив по бесплатному номеру 8 800 2500-42-43.
Специалисты семейной приёмной ВОРДИ по Кемеровской области консультируют родителей не только через указанный сайт, но и на личных и тематических встречах, по телефону и, конечно же, при личном обращении в кабинет №1 протезно-ортопедического предприятия, что находится на ул. Малой, 5 в Новокузнецке. В кабинете принимают по вторникам с 9.00 до 13.00.
Телефон семейной приёмной Кемеровского регионального отделения ВОРДИ – 8-951-575-67-17 (Лариса Александровна Иванова).
Кроме того, за консультацией специалистов можно обратиться и через социальные сети «Одноклассники» и «ВКонтакте», где в группах и мессенджерах ведутся тематические чаты: адаптивный спорт, здравоохранение, образование, доступная среда, обеспечение техническими средствами реабилитации, профобразование, ранняя помощь. Специалисты организуют и встречи для родителей, и для детей по всем этим направлениям с организациями различных форм собственности. А социальное сопровождение, которое оказывают в семейной приёмной, в отличие от разовых консультаций предполагает помощь семье в различных формах вплоть до решения и исчерпания проблемы. В том числе в обеспечении лекарственными препаратами.
Как известно, качество жизни семей с детьми-инвалидами определяется также созданием доступной, безбарьерной среды для маломобильных групп населения в городской среде и социально значимых объектах. И потому вместе, считают в семейной приёмной нашего региона, можно сделать больше для семей с особенными детьми, а значит, вместе поменять этот порой недружелюбный по отношению к ним мир.
Просмотров статьи: 485