Защита прав потребителей

В связи с участившимися случаями предоставления юридических услуг ненадлежащего качества Территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по городу Новокузнецку и Новокузнецкому району информируют граждан о типичных случаях нарушения прав потребителей при оказании юридической помощи.

Чаще всего обращения граждан связаны с невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков оказания услуг; предоставлением консультаций, заведомо вводящих в заблуждение потребителей.

Обращение в юридическую компанию за «бесплатной» консультацией в результате может закончиться заключением договора на значительную сумму денежных средств, нередко в кредит. Стоит отметить, что первичный приём нередко ведут обученные специалисты-менеджеры (чаще всего не обладающие юридическим образованием). Их основная цель – убедить гражданина подписать договор.

Недобросовестные юристы нередко маскируют свои сайты под сайты органов государственной власти, в связи с этим сообщаем, что страница Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области находится по следующему адресу в сети Интернет: http://42.rospotrebnadzor.ru/.

Заключаем договор с юридической компанией. Советы потребителю

Перед началом оказания юридических услуг необходимо грамотно подойти к изучению договора. Договор должен содержать в себе информацию о том, кто является исполнителем услуг, содержать перечень юридических услуг, сроки оказания услуг, цену за юридические услуги, а также регламентировать права и обязанности каждой из сторон.

Проследите, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указывается наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

Юридическая компания не вправе без вашего согласия выполнять платные дополнительные услуги. В случае если они уже были оказаны, вы вправе их не оплачивать, а если оплатили – потребовать возврата денежных средств.

Только после того, когда услуги оказаны в полном объёме стороны подписывают акт приёма-сдачи оказанных услуг. Данный документ стоит подписывать только в том случае, если услуги оказаны качественно и в срок.

До подписания договора рекомендуем изучить отзывы о выбранной юридической компании. Зачастую о работе недобросовестных «правозащитников» имеется много негативных оценок.

Право на отказ от услуги

В силу ряда причин может оказаться так, что Вы перестаёте нуждаться в юридической помощи. При таких обстоятельствах необходимо уведомить исполнителя о том, что вы в одностороннем порядке отказываетесь от юридических услуг. В данном случае потребитель обязан оплатить компании фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Все фактические расходы должны быть подтверждены исполнителем (например, составлено исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебное заседание и прочее).

Как правило, расторжение договора об оказании юридических услуг оформляется путём подписания сторонами соглашения о расторжении договора или путём подписания акта приёма-передачи услуг, где указан перечень уже оказанных услуг, их стоимость.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

Если юридическая компания нарушает сроки исполнения обязательств по договору: не составлены документы к дате, указанной в договоре, юрист не подал документы в судебные органы в установленный срок или присутствует иное нарушение начальных, промежуточных или конечных сроков оказания юридической помощи, то вы вправе:

– назначить исполнителю новый срок;

– поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;

– потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

– отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги.

В случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час – если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

Необходимо разграничить качество оказания услуги и качество результата юридической услуги, ведь предметом договора в данном случае является полезное действие (составление документов, представительство в различных органах и инстанциях), а не полезный результат (например, выигрыш дела в суде).

Если юристы не явились в судебное заседание по вашему делу, неверно применили нормы права при составлении документов, то это будет считаться юридической услугой, имеющей недостатки. В таком случае, потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

– безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;

– соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;

– возмещение понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании юридической услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Споры с юридическими компаниями

Если после заключения договора вы обнаружили, что услуги имеют недостатки, нарушаются сроки оказания услуг или имеются иные нарушения ваших прав, то вы вправе обратиться с претензией к юридической компании.

Требования необходимо оформить в письменном виде, передать исполнителю лично и зафиксировать факт получения претензии (на Вашем экземпляре должна стоять подпись принимающего лица, печать, при её наличии, дата принятия) или направить посредством почтовой связи (письмо с уведомлением о вручении и описью вложения).

Если спор не разрешается в претензионном порядке, то потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей можно обратиться в Консультационный центр для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Новокузнецке и Новокузнецкому районе (ул. Обнорского, 76). Время работы центра: понедельник – пятница – с 8.00 до 16.00, среда – неприёмный день.

Екатерина Аксёнова, ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе

Просмотров статьи: 473